Gestionnaire de clientèle, assurance des particuliers / Account Manager, Pe

Ligne d’affaires : Assurance des particuliers

Nombre d’heures par semaine : 35 (temps plein)

Lieu : Quebec (https://www.nfp.ca/about-nfp/find-an-office)

Durée du travail : Temps plein, permanent

À propos du rôle

Quelle que soit leur spécialité, tous les membres de l’équipe de l’assurance des particuliers ont une chose en commun, soit la responsabilité personnelle d’obtenir les réponses, le soutien ou les services dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire client qui mettra à profit ses connaissances et son expertise du secteur pour offrir à nos clients des conseils de première ligne au sujet de leur couverture d’assurance personnelle adaptée à leurs besoins et à leur risque unique.

Ce que vous ferez

• Offrir un service à la clientèle quotidien exceptionnel aux clients tout en gérant les activités liées aux dossiers des clients afin de maintenir les objectifs de fidélisation;

• Émettre des politiques et apporter des changements sur divers portails en ligne des assureurs; maintenir des relations professionnelles et de collaboration avec les principaux souscripteurs;
• Examiner et traiter les renouvellements, les endossements et les changements à mi-parcours; réécrire/retourner au marché pour de nouvelles propositions au besoin pour améliorer l’expérience client;
• Contribuer à la réalisation des objectifs de croissance des primes en vendant les couvertures appropriées et en orientant les clients vers d’autres lignes, le cas échéant;

• Se tenir au courant des produits, des offres et des informations sur le marché des partenaires assureurs

Ce que vous apportez

• La licence AMF est requise
• La capacité à communiquer clairement et à expliquer des concepts complexes dans les deux langues officielles (français et anglais) est requise
• Généralement, plus de 3 ans d’expérience dans l’industrie et/ou l’assurance des particuliers — de préférence avec une expérience des portails de marché (Aviva, Economical, Intact, etc.)
• Expérience confirmée de la gestion d’un volume important de clients
• Expérience antérieure dans un centre de contact, un atout
• Excellentes compétences en informatique attendues, notamment maîtrise des systèmes de gestion des courtiers — EPIC et ARS sont un atout
• Capacité à fidéliser les clients en leur offrant une expérience de premier ordre
• Compétences exceptionnelles en matière de devis pour la vente croisée, la vente incitative et la remise en marché
• Capacité à apprendre rapidement le modèle d’entreprise et la proposition de valeur de NFP
• Solide aptitude à travailler en collaboration, en personne et virtuellement;
• Solides compétences en communications orale et écrite;
• Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique et exigeant, tout en veillant à ce que le service à la clientèle demeure une priorité;
• Être titulaire d’un titre professionnel dans le domaine de l’assurance (CAIB, PAA, CRM, etc.).

Qui nous sommes

NFP, une entreprise d’Aon, a remporté à plusieurs reprises le prix ‘Best Places to Work’ dans le domaine de l’assurance des entreprises et a également remporté le prix ‘5 Stars’ pour la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) du magazine ‘Insurance Business’ et l’approbation de l’employeur ‘WORK180’. Nous sommes une organisation de conseillers consultatifs et de résolveurs de problèmes. Nous aidons les entreprises et des individus du monde entier à relever leurs défis les plus importants en matière de risques, de main-d’œuvre, de gestion de patrimoine et de retraite grâce à des solutions personnalisées et à une approche axée sur les personnes.

Ce que vous y gagnez

La culture PeopleFirst de NFP offre une multitude d’avantages aux employés et constitue un endroit où il fait bon travailler.

• Une approche de l’environnement de travail hybride qui garde à l’esprit les meilleurs intérêts de notre personnel et de nos clients.
• Plan de bonus annuel pour tous les employés
• Plan REER de 5 % du salaire, avec contrepartie de l’employeur
• Primes de référencement
• Un régime généreux d’avantages sociaux, y compris un compte de dépenses de santé, dès le premier jour d’emploi.
• Appui sans réserve à la formation continue et aux possibilités internes d’évoluer en tant que professionnel de l’assurance pour faire progresser votre carrière.
• Remboursement des frais de certification et des cotisations professionnelles
• Une équipe mondiale d’experts en assurance avec un leadership axé sur la rétention des employés, la croissance, l’innovation dans le domaine et la collaboration.

Nos employés sont à la base de notre succès.

NFP est une grande entreprise — une équipe en pleine croissance, inclusive, composée de personnes qui soutiennent leurs passions respectives et s’engagent dans la communauté.

La mise en place d’une équipe diversifiée, collaborative et innovante nécessite un leadership, une action délibérée et une mesure continue. Nous soutenons activement le mieux-être de nos employés grâce à des avantages et des programmes axés sur la reconnaissance, la communauté, les outils de bien-être financier, le développement et l’inclusion, favorisant ainsi la croissance personnelle et professionnelle qui nous permet d’aller de l’avant.

Au-delà des murs de nos bureaux, nous nous engageons à servir la communauté qui nous entoure. Nous choisissons chaque jour de manière proactive de prendre soin des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous contribuons à différentes organisations, dont Women in Insurance Cancer Crusade (WICC), Banques alimentaires Canada, Indspire Canada et bien d’autres. Qu’il s’agisse de campagnes de bienfaisance, de sorties de service communautaire ou d’autres événements parrainés par l’entreprise, nos employés donnent de leur temps et collectent des fonds au nom de grandes causes dans tout le pays.

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